Μου έκαναν αυτή την ερώτηση την άλλη μέρα. Ετοιμαζόμουν να απαντήσω, όταν πρόσθεσαν: «Και πολλά με τον ίδιο πάροχο;»
Η πρώτη μου αντίδραση ήταν «φυσικά όχι»... μέχρι που θυμήθηκα ότι κάποτε είχα πει στον γιο μου ότι είχα ακυρώσει ένα κανάλι· και εκείνος με διαβεβαίωσε ότι το έβλεπε ακόμα στο tablet του. Αφού το έψαξα, ανακάλυψα ότι είχαμε δύο ενεργές συνδρομές στην ίδια υπηρεσία. Προτίμησα να μην υπολογίσω πόσους μήνες (χρόνια;) βρισκόμασταν σε αυτή την κατάσταση.

Μπορεί να φαίνεται ασήμαντο. Αλλά αν προσθέσεις τους μήνες — ή τα χρόνια — των περιττών πληρωμών, το ποσό αρκεί για ένα ωραίο δείπνο... ή ένα μεγάλο μπουκάλι κρασί.
Αυτό μου θύμισε έναν πελάτη με τον οποίο συνεργάστηκα πριν από μερικά χρόνια. Κατά την εξέταση των τηλεπικοινωνιακών του εξόδων, ανακαλύψαμε αχρησιμοποίητες γραμμές, διπλές υπηρεσίες, ακόμη και συμβόλαια που είχαν ήδη ακυρωθεί αλλά εξακολουθούσαν να χρεώνονται. Μειώσαμε τα έξοδά του κατά λίγο περισσότερο από 50%.
Συμβαίνει πιο συχνά από ό,τι νομίζετε. Οι άνθρωποι αλλάζουν δουλειά και μαζί τους φεύγει και η γνώση για το τι πρέπει να παρακολουθείται. Οι πελάτες αλλάζουν και μαζί τους αλλάζουν και οι ανάγκες τους, αλλά μερικές φορές οι χρεώσεις συνεχίζονται σαν να μην έχει συμβεί τίποτα.
Αν αυτές οι υπερβολικές δαπάνες συμβαίνουν στο σπίτι — όπου νομίζουμε ότι έχουμε τον έλεγχο — τι μπορεί να συμβαίνει μέσα στην εταιρεία σας;








































































































