I 2024 ser kunstig intelligens ud til at være det emne, der optager alle. Denne banebrydende og omkostningsbesparende teknologi har taget vores privat- og arbejdsliv med storm. Men uden den rette viden kan AI udsætte din virksomhed for økonomiske, sikkerhedsmæssige og juridiske risici. Midt i denne teknologiske revolution melder et afgørende spørgsmål sig: Hvordan bevarer vi som mennesker vores essens i lyset af AI’s indflydelse?
Hvis generativ AI skriver for dig, skriver den også for dine konkurrenter
Selvom generativ kunstig intelligens kan betragtes som en tidsbesparelse, medfører den mange udfordringer. For det første: Når AI skriver for dig, bruger den oplysninger, der er relevante for den beskrivelse, du tidligere har indtastet i værktøjet. Det betyder, at værktøjet trækker på en begrænset videnbase (indtil nye oplysninger indtastes af brugere som dig). Det producerede indhold vil ikke indeholde oplysninger om den oprindelige kilde. Det betyder, at du bliver nødt til at fungere som plagieringskontrolør for et computerprogram for at forhindre, at din virksomhed bliver udsat for en potentiel retssag om tyveri af intellektuel ejendomsret.
Vores råd? Skriv indholdet selv. Brug AI som redaktør (inden for rimelighedens grænser! Selv AI kan af og til lave grammatiske fejl. Vi anbefaler, at du beder en anden om hjælp, hvis du har brug for et ekstra par øjne) til at forbedre din tekst og finde på ideer.
AI-værktøjer udgør også en sikkerhedsrisiko for din virksomhed. Oplysninger, der indlæses i en AI, kan ikke slettes fra AI'en. Indlæsning af fortrolige oplysninger kan udsætte din virksomhed for risiko. Selvom mange værktøjer giver dig mulighed for at justere indstillingerne, så du ikke bidrager til AI'ens træning, er disse indstillinger ikke helt sikre.
Det er kunderne, der ringer til dig – ikke en robot
Der er ikke noget, der kan måle sig med en irritationsfaktor; og hvis du har bedt dine kunder om at besvare en række specifikke spørgsmål via en stemmeoptagelse, har du måske netop irriteret mange af dem. Det er ikke så overraskende, at 70 % af forbrugerne hellere vil tale med et menneske end at have en automatiseret interaktion. Et spørgsmål til brainstorming for dit team: Er der en måde, hvorpå I kan gøre jeres automatiserede telefoninteraktioner mere personlige?
Hvis du er i tvivl, så undersøg, hvad dine konkurrenter gør, og find ud af, hvordan du kan skille dig ud. Tvinger de deres kunder til at interagere med AI, før de viderestiller dem til en afdeling? Det kan være frustrerende, når den automatiserede service ikke kan besvare kundens spørgsmål, og der ikke er en medarbejder, der er dedikeret til at besvare utraditionelle spørgsmål – kun et forudindstillet menukort med valgmuligheder. At skabe et brugervenligt system, hvor man kan tale med en medarbejder, kan være den bedste løsning; ellers risikerer du at miste kunder.
Vores råd? Hold øje med jeres kundeservice; forbedr det, I kan; og vigtigst af alt: Find ud af, hvordan I kan yde en bedre service end virksomheden på den anden side af gaden.
Professionelle relationer bør stadig være personlige
Med travle daglige tidsplaner kan det være en udfordring at samle en afdeling eller endda hele virksomheden til personlig kontakt. Ledere er i høj grad afhængige af e-mail og instant messaging for at sikre, at deres team er opdateret. E-mails, sms'er og alt andet digitalt kan udføres af AI, hvilket er en god ting til en vis grad. I takt med at de yngre generationer gør karriere, føler de sig mere trygge i dette miljø og erstatter ofte personlig interaktion med teknologi i højere grad end deres ældre kolleger. Det er en glidebane for individualismen, så lederen skal handle målrettet.
- Møder– Vi er klar over, at tid er en begrænset ressource, men det er en vigtig ressource for jeres afdeling. Det er fint at afholde møderne enten fysisk eller online (især hvis I arbejder i et hybrid- eller fjernarbejdsmiljø), men sørg for, at alle er på samme side og fungerer som et team. AI er en fantastisk hjælp, når I skal planlægge disse møder, samtidig med at I holder kontakten med jeres afdeling!
- Lær dit team at kende– Det lyder måske fjollet, men du ville blive overrasket over, hvor mange ledere der slet ikke ved noget om de medarbejdere, de har ansat. Hvad laver de i deres fritid? Hvilken musik lytter de til? Når du stiller disse spørgsmål med omtanke, bidrager det i høj grad til, at dit team føler sig værdsat. For at vende tilbage til det professionelle: Automatiserede (anonyme) undersøgelser er et effektivt AI-værktøj til at måle, hvordan dit team har det i deres rolle og i virksomheden.
- Skab et „sjovt“ miljø – Du har måske hørt udtrykket „Alt arbejde og ingen leg“. Hvis ikke, så kommer her en spoiler (og en tilpasning til fortællingen): Det giver en kedelig dag. Og i AI-alderen er bløde kompetencer vigtigere end nogensinde før. Afsæt tid til teambuilding-aktiviteter; selv gratis ideer, der kan downloades online. Start en bogklub, en månedlig happy hour eller en venskabelig konkurrence for at motivere salget. AI-salgssporere og planlægningsassistenter giver dig den hjælp, du har brug for, til at samle alle ansigt til ansigt.
Eksperterne havde aldrig til hensigt, at AI skulle styre fortællingen, men snarere skabe en gensidig afhængighed. Som fagfolk er det vigtigt at arbejde sammen med teknologien i stedet for at betragte den som en projektleder. Evnen til at skrive en artikel er en fantastisk teknologisk bedrift, men den kan gøre dig ansvarlig for krænkelse af ophavsretten. AI kan være en omkostningseffektiv løsning i forhold til kunder og medarbejdere, men kan også skabe frustration. Hver virksomhed skal kende til AI's fordele, konsekvenser og tendenser for de kommende år. Dette er den bedste måde at skabe en konkurrencemæssig fordel, øge overskuddet og holde din virksomhed i fremdrift.
