Geçen gün bana bu soru soruldu. Tam cevap verecekken şöyle eklediler: "Aynı sağlayıcıdan birkaç tane mi?"
İlk tepkim "tabii ki hayır" oldu... ta ki oğluma bir kanalı iptal ettiğimi söylediğimi hatırlayana kadar; o da bana tabletinden hâlâ o kanalı izlediğini söyledi. Biraz araştırdığımda, aynı hizmet için iki aktif aboneliğimiz olduğunu fark ettim. Bu durumun kaç aydır (yıldır?) sürdüğünü hesaplamamayı tercih ettim.
Küçük bir şey gibi görünebilir. Ama aylarca — ya da yıllarca — yapılan gereksiz ödemeleri toplarsanız, ortaya çıkan tutar güzel bir akşam yemeğine... ya da büyük bir şişe şaraba yeter.
Bu durum bana birkaç yıl önce birlikte çalıştığım bir müşteriyi hatırlattı. Telekomünikasyon giderlerini incelerken, kullanılmayan hatlar, mükerrer hizmetler ve hatta iptal edilmiş olmasına rağmen hâlâ faturalandırılan sözleşmelerle karşılaştık. Giderlerini %50’nin biraz üzerinde bir oranda azalttık.
Bu, sandığınızdan daha sık yaşanır. İnsanlar iş değiştirir; ve onlarla birlikte neyin izlenmesi gerektiğine dair bilgi de kaybolur. Müşteriler değişir; ve onlarla birlikte ihtiyaçları da; ancak bazen hizmetler sanki hiçbir şey olmamış gibi devam eder.
Eğer bu fazla ödemeler, kontrolün bizde olduğunu sandığımız evimizde bile oluyorsa, şirketinizde neler yaşanıyor olabilir?
