AIの時代にあっても、人間らしさを大切にする

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2024年、人工知能（AI）は誰もが関心を寄せる話題となっているようです。この生活を一変させ、コスト削減をもたらす技術は、私たちの私生活や仕事の世界に深く浸透しています。しかし、適切な知識がなければ、AIは企業を財務面、セキュリティ面、そして法的なリスクにさらす可能性があります。 この技術革命の渦中において 、重要な疑問が浮上しています。それは、AIの影響に直面する中で、私たち人間はどうやってその本質を守り抜くのか、ということです。

生成AIがあなたのために文章を書いているなら、それは競合他社のためにも書いていることになる

生成型人工知能は時間の節約になると考えられる一方で、多くの課題も抱えています。第一に、AIが文章を作成する際、ツールに事前に与えられたプロンプトに関連する情報を利用します。つまり、ツールが参照できる知識ベースは限られているということです（あなたのようなユーザーによって新しい情報が入力されるまでは）。生成されたコンテンツには、元の出典に関する情報は含まれません。つまり、自社が知的財産権侵害訴訟に巻き込まれるのを防ぐためには、あなたがコンピュータプログラムの盗作チェック役を務める必要があるということです。

私たちのアドバイスは？ コンテンツは自分で書くことです 。AIは編集ツールとして活用しましょう（ただし、ほどほどに！AIでも文法ミスを犯すことがあります。別の視点からのチェックが必要な場合は、誰かに見てもらうことをお勧めします）。そうすることで、文章の質を高めたり、アイデアを練ったりすることができます。

AIツールは、企業にとってセキュリティ上のリスクをもたらすこともあります。AIに入力された情報は、AIが学習した内容を消去することはできません。機密情報を入力すると、企業はリスクにさらされる可能性があります。多くのツールでは、AIの学習に情報を提供しないよう設定を調整できますが、こうした設定は万全とは言えません。

お客様からあなたへの電話です。自動応答ではありません。

「イライラする点」ほど厄介なものはありません。もし、音声ガイドを通じて顧客にいくつかの詳細な質問に答えてもらうよう求めたなら、多くの顧客を苛立たせてしまったかもしれません。驚くことではありませんが、消費者の70％は、自動応答システムとのやり取りよりも、生身の人間と話すことを好むのです。チームで検討すべき課題として、自動音声応答をより人間味のあるものにする方法はないでしょうか？

迷ったときは、競合他社がどのような取り組みをしているかを分析し、自社がどのように差別化できるかを検討しましょう。競合他社は、顧客を各部署に案内する前に、AIとのやり取りを強制していませんか？自動応答サービスが顧客の質問に答えられず、型にはまらない質問に対応する専任の担当者がおらず、あらかじめ設定された選択肢のメニューしか提示されない場合、顧客は不満を感じてしまうでしょう。担当者と直接話せるように、操作しやすいシステムを構築することが最善の策かもしれません。そうしなければ、顧客を失うことになりかねません。

私たちのアドバイス？　顧客サービスを常に把握し、改善できる点は改善してください。そして何より重要なのは、向かいの会社よりも優れたサービスを提供する方法を模索することです。

仕事上のやり取りであっても、やはり人間味のあるものにすべきです

日々の多忙なスケジュールの中では、部署全体、あるいは会社全体を集めて対面での打ち合わせを行うのは難しい場合があります。マネージャーは、チームが最新情報を把握できるようにするため、メールやインスタントメッセージに大きく依存しています。メールやテキストメッセージなど、デジタル化された業務のすべてはAIによって処理可能です。これはある程度までは良いことですが、若い世代がキャリアを積むにつれ、彼らはこうした環境に慣れ親しみ、年上の同僚よりも頻繁に、対面でのやり取りをテクノロジーに置き換える傾向があります。これは個人主義への危険な道筋となりかねないため、管理職は意図的に行動しなければなりません。

会議について――時間は限られた資源であることは承知していますが、これは部署にとって重要な資産です。対面でもオンラインでも構いません（特にハイブリッド型やリモートワークの環境では）。ただし、全員が同じ認識を持ち、チームとして一体感を持てるようにしてください。部署との連携を保ちつつ、こうした会議のスケジュールを組む際には、AIが大きな助けとなります！
チームメンバーのことをよく知ろう――ばかばかしく聞こえるかもしれませんが、自分が採用したメンバーについて何も知らないマネージャーがどれほど多いか、知れば驚くはずです。彼らは余暇に何をしているのか？どんな音楽を聴いているのか？こうした質問を意図的に投げかけることは、チームメンバーに「大切にされている」と感じてもらう上で大いに役立ちます。業務の観点に戻ると、自動化された（匿名の）アンケートは、チームメンバーが自分の役割や会社に対してどのような思いを抱いているかを測るための、効率的なAIツールとなります。
「楽しい」環境を作りましょう――「仕事ばかりで遊びがない」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。もし聞いたことがないなら、ネタバレになりますが（文脈に合わせて言い換えると）：そんな日々は退屈なものになります。そしてAIの時代において、ソフトスキルはかつてないほど重要になっています。チームビルディングの活動に時間を割きましょう。オンラインで無料で入手できるアイデアでも構いません。読書会や月例の懇親会を始めたり、売上向上を促すための友好的な競争を企画したりしましょう。AIを活用した売上管理ツールやスケジュール管理アシスタントを活用すれば、全員を対面で集めるために必要なサポートが得られます。

専門家たちは、AIに物語を支配させることを意図したのではなく、相互依存関係を築くことを目指していました。プロフェッショナルとして、テクノロジーを単なるプロジェクトマネージャーと見なすのではなく、共に働くことが重要です。記事を書く能力はテクノロジーの驚くべき成果ですが、知的財産権の侵害という法的責任を問われる可能性もあります。また、AIはクライアントや従業員にとって費用対効果の高いアプローチとなり得る一方で、フラストレーションの原因となることもあります。各企業は、AIのメリット、影響、そして今後数年間の動向を把握しておく必要があります。これこそが、競争優位性を確立し、利益を拡大し、企業を前進させ続けるための最善の道なのです。