Hogyan segített az ERA Group a Camira Fabricsnek több mint 2,8 millió font megtakarításban: útmutató vezetőknek

Ez mind a napi munka része

Alig múlt 10 óra, és Anthony Croall, a Camira Fabrics kereskedelmi igazgatója végigvezet minket a vállalat nyugat-yorkshire-i székhelyének központi részén. A hely a brit textilipari örökség élő archívuma.

A minden elképzelhető árnyalatban pompázó, lenyűgöző szövetválaszték által körülvéve szakértő módon kalauzol végig minket a történelmi szövetleletekkel teli terekben, amelyek mindegyike a maga történetét meséli el. Ahogy végigjárjuk a bemutatótermet, büszkén mutat egy polcra, amely tele van iparági díjakkal, amelyek mindegyike a vállalat hosszú évek óta tartó kiválóságának bizonyítéka. A Camira Fabrics öröksége és előremutató jövőkép iránti őszinte szenvedélyével Anthony lelkesedése minden lépésében nyilvánvaló.

A történetek közül, amelyeket megoszt velünk, egy különösen kiemelkedik: a Camira szerepe a londoni metró üléshuzatainak kizárólagos szállítójaként. A világ legrégebbi metróhálózatának, a Tube-nak 1863-as megnyitása óta a egyedi tervezésű moquette szövetek a kocsik jellegzetes elemei. A Camira az elmúlt évtizedekben továbbvitte ezt a hagyományt, és olyan egyedi mintákat alkotott, amelyek tükrözik az egyes vonalak jellegét. Évente több mint egymilliárd utas utazik több mint 52 millió mérföldet 270 állomáson és 11 vonalon, így a metró öröksége szorosan összefonódik a londoni élet szövetével. A gondosan színkódolt moquette-minták nemcsak praktikus célt szolgálnak, hanem önmagukban is kulturális ikonokká váltak – néhányuk akár több vonalon is megtalálható. Ez egy olyan örökség, amelyet a Camira büszkén sző bele a sajátjába.

De az igazi átalakulás abban rejlik, hogy az ERA Group hogyan segített a Camira Fabricsnek több mint 2,8 millió fontot megtakarítani…

A „decentralizált irányítás” problémája

Évekkel ezelőtt a Camira Fabrics jelentős kihívásokkal szembesült a növekvő költségek miatt, különösen a logisztika és a nyersanyag-beszerzés terén. „Számomra az egyik legnagyobb kihívás az volt, hogy nem volt központi irányítás a beszerzés terén” – magyarázza Anthony. „A különböző részlegek vezetői magukra vállalták a felelősséget a saját területükért, de nem feltétlenül rendelkeztek tárgyalási tapasztalattal, így a beszállítók diktálhatták a feltételeket, beleértve az árakat is.”

Az eredmény? Túlzott beszállítói árrések, ingadozó szolgáltatásminőség és a stratégiai átláthatóság hiánya.

A fordulópont: „Legyünk nyitottak erre”

A kapcsolat az ERA Group-pal nem egy nagyszabású átalakítással kezdődött. „Egy kis kísérleti projekttel indítottunk a Merchant Card Services területén – csupán azért, hogy kipróbáljuk, hogyan működik az ERA folyamata” – magyarázza Anthony. A korai megtakarítások és a működési javulások felkeltették az érdeklődését.

Egy példa: az ügyfélszolgálati munkatársak korábban kézzel vitték be a kártyaszámokat a fizetőterminálokba. „Az ERA olyan technológiát vezetett be, amelynek köszönhetően ez már nem szükséges. Csak egy apró változás volt, de nagyon is jelentős” – mondja Clive Cowan, az ERA projektvezető partnere.

Onnantól kezdve megnyíltak a gátak.

Inkább egyfajta „nyitott könyv” jellegű szemlélet volt. Épp akkor tartottunk egy megbeszélést az igazgatóságon, és a csoportszintű értékesítési és marketing igazgatónk személyesen is ismerte Clive-ot, ezért felvettük vele a kapcsolatot, hogy megnézzük, tudna-e az ERA segíteni abban, hogy nyitottabbá váljunk, és más területeken is javulást érjünk el.

Az ERA Group csapata nem egyszerűen egy sablonos megoldással állt elő. Ehelyett szorosan együttműködtek Anthonyval és csapatával, hogy olyan megtakarítási lehetőségeket találjanak, amelyek nem rontják a Camira Fabricsről ismert minőséget és szolgáltatást. „Nagyon nyitottak voltunk” – emlékszik vissza Anthony. „Tudtuk, hogy ha van lehetőség megtakarításra, akkor azt ki fogjuk vizsgálni, de ha nincs, akkor szívesen hagyjuk a dolgokat a régiben.”

2,8 millió font megtakarítás az egész vállalatnál

A megtakarítások nem korlátozódtak egyetlen kategóriára. A kereskedelmi szolgáltatásoktól kezdve a marketinganyagok nyomtatásán, a logisztikán és a csomagoláson át minden területet érintettek.

Logisztika: Több mint 2,4 millió font megtakarítás – ez a legjelentősebb átalakulás az összes közül.

Nyomtatott marketinganyagok: Több mint 453 000 font megtakarítás, részben a jelenlegi beszállítók trükkjeinek felszámolásával. „Az egyik jelenlegi beszállítójuk csak a jelenlegi árait ajánlotta fel, mivel azt állította a Camira számára, hogy azok a legalacsonyabbak a piacon. A pályázati eljárás több mint 35%-os megtakarítást eredményezett, amely a fő beszállítótól és egy alternatív beszállítótól származott. Ahogy el lehet képzelni, az egyik jelenlegi beszállítót lecseréltük.”

Kártyafeldolgozási szolgáltatások: Több mint 9 000 font megtakarítás. Az egész kezdeményezést elindító első kísérleti projekt – amely több mint 9 000 font éves megtakarítást eredményezett és racionalizálta a munkafolyamatokat.

Csomagolás: 8 538 font megtakarítás. A megtakarítás összege ugyan szerény, de stratégiai szempontból kulcsfontosságú az ERA módszerébe vetett bizalom megteremtése szempontjából.

Logisztika: a tiltott területektől a nagy hatással bíró területekig

Évekig a logisztika tabutéma volt. „2006-ban én feleltem a logisztikáért, és magam is elvégeztem egy felülvizsgálatot, ezért azt hittem, hogy nagyjából rendben vagyunk” – ismeri el Anthony. Az ügyfélszolgálati panaszok, a szolgáltatáskiesések és a belső felülvizsgálatok azonban egészen más képet mutattak. Az ERA segítségével egy átfogó, többéves projekt indult el.

A GLS futárszolgálattal folytatott sikertelen próba a Camira rugalmasságát tette próbára. „A régi rendszerünk nem volt kompatibilis az övékkel. Csak a címkék kinyomtatásához is egy teljesen új interfészt kellett kifejlesztenünk. Végül egyszerűen nem működött” – emlékszik vissza Anthony. De ez a kudarc előnyt jelentett a Camira számára. „Visszamentünk az UPS-hez, és azt mondtuk: »Ezt várjuk el.« És jobb feltételeket kaptunk.”

Egy másik útvonal Meltham és Belgium között – az alternatív szolgáltatók igen jelentős megtakarításokat kínáltak, és ennek a felismerésnek a segítségével sikerült jobb árakat kialkudni a korábbi szolgáltatóval.

Szakértői tárgyalások és alternatív beszállítók bevonása révén sikerült csökkenteniük a szállítási költségeket és javítaniuk az általános hatékonyságot. „Voltak olyan időszakok, amikor azt hittük, hogy bizonyos útvonalakat nem lehet megváltoztatni, de az ERA megmutatta nekünk, hogy még a meglévő beszállítói bázisunkon belül is vannak megtakarítási lehetőségek” – mondja Anthony. „Például az egyik litvániai útvonalunk kihívást jelentett. Az első kísérlet kissé rosszul sült el, de az ERA nem adta fel. Segítettek nekünk megtalálni egy jobb megoldást, amely megfelelt az üzleti igényeinknek.”

Mi teszi az ERA-t különlegessé?

Nem csupán az árról van szó. Hanem az összhangról. A Camira-nak meg kellett őriznie a fenntarthatósági díjait. A beszállítóváltás nem csupán kockázatos volt – a márka hírnevét is veszélyeztette volna. „Steve Cummings, az ERA papírszakértője, mintákat terített ki az igazgatósági asztalra – tapintás, érzet, fényesség – minden megegyezett. Ez adott nekünk bizalmat a továbblépéshez.”

Az ERA csak akkor vállal elkötelezettséget, ha mindenki jól jár. Soha nem vezetnek téged zsákutcába, ha a végén nincs benne haszon.

Átláthatóság, bizalom és időzítés

A kapcsolat nem a gyorsaságon, hanem az időzítésen alapult. „Ha hat hónapra volt szükségünk, az ERA várt. Amikor a koronavírus-járvány miatt szünetet tartottunk, nem siettettek minket. Teljes mértékben a mi tempónkhoz igazodtak” – mondja Anthony.

Nem minden projekt járt sikerrel. Nem minden beszállítót cseréltek le. De minden egyes lépés hozzájárult a helyzet tisztázásához. Az ERA emellett segített a beszerzési folyamatok racionalizálásában, különösen a nyersanyagok terén. Azáltal, hogy szigorúbb követelményeket támasztott a beszállítókkal szemben és újratárgyalta a szerződéseket, az ERA Group lehetővé tette a Camira Fabrics számára, hogy olyan megtakarítási lehetőségeket tárjon fel, amelyekről korábban nem vett tudomást.

„Egyszer felhívott egy beszállító, és azt mondta: »Megosztjuk a megtakarítást.« Ekkor jöttem rá, hogy az ERA olyan dolgokra derített fényt, amiket eddig nem vettünk észre” – mondja Anthony.

Az igazi siker akkor következett be, amikor ezek a stratégiák együttesen több mint 2 millió font megtakarítást eredményeztek a Camira Fabrics számára.

Mi jön most?

A hatás összességében óriási volt. Nem csupán pénzt spóroltunk meg. Az ERA Group segített abban, hogy szorosabb és átláthatóbb kapcsolatokat építsünk ki beszállítóinkkal, és ez hatékonyságunkat is javította.

A festékek és a vegyszerek jelentik a következő kihívást – összetett és kockázatos területet. „Egy vegyszer megváltoztatása megváltoztathatja a szövet színét. Az első körben körülbelül félmillió fontra becsülhető a megtakarítási potenciál, de lehet, hogy végül csak 50 000 fontot valósítunk meg. Ez nem baj” – mondja Clive. „Mindig alaposan átvizsgáljuk a lehetőségeket.”

A logisztika pedig ismét átalakul majd – különösen, mivel olyan nagy szállítmányozók, mint a DB Schenker, egyesülnek a DSV-vel. „Kipróbáljuk” – állítja Anthony. „Már nem félünk ettől.”

Hosszú távú partnerség

„Több mint tíz éve dolgozunk együtt az ERA-val” – emlékszik vissza Anthony. „Pragmatikus megközelítésük és szakértelmük nemcsak megtakarításokat eredményezett számunkra – ez igaz –, hanem szorosabb és átláthatóbb beszállítói kapcsolatokat is. Ez az igazi érték.”

Ahogy Clive összefoglalja: „Egyes ügyfelek félnek a változástól. A Camira nem. Éppen ezért működik ez.”

Az ERA Group és a Camira Fabrics közötti partnerség nem csupán jelentős költségmegtakarítást eredményezett a vállalat számára, hanem meg is teremtette az alapot a jövőbeli együttműködéshez. „Nem csupán a pénzmegtakarításról van szó” – magyarázza Anthony. „Az ERA velünk együttműködve gondoskodott arról, hogy megőrizzük azt a minőséget és szolgáltatást, amelyre vállalkozásunk támaszkodik. A kapcsolat valódi értéket képviselt, és az eredmények magukért beszélnek.”

Ahogy Anthony összegzi: „Biztosan állíthatom, hogy mára üzleti stratégiánk szerves részévé váltak. Pragmatikus megközelítésük és szakértelmük felbecsülhetetlen értékű segítséget nyújtott abban, hogy tartós költségmegtakarítást érjünk el, miközben megőriztük azokat a színvonalat, amelyekről híresek vagyunk.”