Quem automatiza, ganha!
Para algumas empresas, durante a crise do coronavírus, a RPA pode ser uma oportunidade para lidar com o aumento nos pedidos; enquanto para outras, pode ser uma forma de lidar com a queda nos pedidos. Quem opta pela automação não tem como errar. Exemplos do primeiro grupo incluem, atualmente, lojas online de mantimentos e medicamentos (@rohlik.cz; @kosik.cz; @pilulka.cz). Elas definitivamente estão usando RPA de alguma forma; caso contrário, não seriam capazes de lidar com o aumento atual no volume e eliminar o erro humano. As oportunidades para os robôs incluem a correspondência de faturas com pedidos; relatórios de crise; coleta de dados de várias fontes; e processos de armazém. Outro exemplo é uma empresa que teve que introduzir o “trabalho remoto” praticamente da noite para o dia. No entanto, nem tudo pode ser feito remotamente. Alguns processos, por exemplo, exigem o trabalho com documentos em papel recebidos. Sim, pode-se dizer que isso pode esperar até que as pessoas retornem ao escritório, mas e se for um processo importante para o funcionamento da empresa? Não seria melhor designar um funcionário que, respeitando todas as medidas de higiene, fosse ao escritório para digitalizar os documentos, e então um robô extraísse os dados dos documentos digitalizados e os enviasse aos funcionários certos que trabalham de casa para processamento ou aprovação?
Identificar os processos críticos é fundamental
O segredo, portanto, é identificar corretamente os processos críticos que podem ajudar a gerenciar o crescimento ou, inversamente, proteger a empresa contra perdas de produtividade. No entanto, é sempre necessário avaliar se um processo crítico pode ser automatizado e quanto tempo isso levará. Esses são dois fatores que determinarão se a automação realmente trará benefícios para a empresa. O próximo passo é analisar o retorno sobre o investimento. No entanto, isso é avaliado de maneira diferente em um ambiente de crise, onde salvar a empresa pode ser mais importante do que o retorno sobre o investimento em automação. O importante é que, ao introduzir a automação em sua empresa, grande parte do projeto pode ser implementada online, sem a necessidade de reuniões presenciais. Isso significa que tanto o fornecedor quanto o cliente permanecem seguros, mas os negócios podem continuar.
Tomáš Krýsl tornou-se sócio do ERA Group em abril de 2012. É especialista em tecnologias de impressão; material de escritório; automação robótica de processos administrativos; gestão de clientes e aquisições.
