O gerente nacional da ERA na Holanda, Theo Bouwmans, conversa com a revista FranchisePlus

Os franqueados da Expense Reduction se reúnem a cada seis semanas. O que eles fazem? Em grande parte, fazem networking. Na ERA, é fundamental que todos se conheçam e saibam em que cada um é bom. A atividade principal da ERA é identificar oportunidades de redução de custos para empresas e organizações.

Os especialistas analisam principalmente os custos indiretos, ou custos gerais, como energia, gestão de frotas e de edifícios. “Nossos próprios clientes não possuem o conhecimento necessário para colocar essas oportunidades de economia em prática”, afirma Theo Bouwmans, que ocupa o cargo de gerente nacional da ERA na Holanda desde agosto. “Nossos 21 franqueados conhecem os truques para gerar economia e trabalham em conjunto. Todos seguimos o mesmo método, mas cada um tem sua especialidade. Se um franqueado for trabalhar para um de seus clientes, ele forma uma parceria com outro franqueado para cada categoria de custo a ser analisada — que, por sua vez, é especialista nessa área. Dessa forma, vocês se ajudam mutuamente e podem trabalhar com três ou quatro consultores diferentes da ERA por projeto. Portanto, é fundamental que todos se conheçam e saibam em que o outro é bom.”

MUNDIAL "Os projetos de joint venture não se limitam à Holanda. Através da rede mundial da ERA, temos acesso a uma enorme quantidade de conhecimento especializado", explica Theo. "Recentemente, alguém tinha um produtor de salsichas na Eslováquia como cliente. Ele ficou tão satisfeito com a economia em seus custos indiretos que quis que analisássemos os custos de seu negócio principal e, em particular, os invólucros das salsichas."

"O consultor da ERA responsável pela captação do cliente não sabia de nada sobre o assunto e recorreu à rede da ERA para perguntar quem poderia ajudá-lo. 750 consultores em todo o mundo receberam seu e-mail. Por fim, alguém da Austrália entrou em contato, pois possuía o conhecimento necessário e os contatos certos. Juntos, eles conseguiram uma economia enorme!"

CAFÉ

"A rede ERA é, portanto, o ponto forte da fórmula", diz Theo. Para promover a cooperação mútua, ele organiza uma reunião a cada seis semanas. "Nossos consultores trabalham em casa; por isso, é preciso oferecer a eles a oportunidade de se encontrarem. Durante as reuniões, revisamos as agendas, discutimos assuntos atuais e, às vezes, são ministrados treinamentos. Também contamos com um palestrante externo. Mas sempre começamos com um café e eu me certifico de que os intervalos sejam longos para que as pessoas possam colocar o papo em dia. É um formato essencial para o sucesso da fórmula.”

SEM POUPANÇA; SEM TAXA

Além de sua função como gerente nacional, o próprio Theo também possui uma licença da ERA. “Eu já conhecia a ERA devido ao meu trabalho anterior como recrutador para redes de franquias; eles eram meus clientes. Fiquei imediatamente entusiasmado com o conceito e com a abordagem ‘sem economia, sem remuneração’. Como consultores da ERA, somos remunerados com base na economia que geramos para nossos clientes. E se não conseguirmos identificar nenhuma oportunidade de economia? Nesse caso, o cliente não paga nada. De qualquer forma, o cliente só nos paga com base nas economias que encontramos para ele.”

REGIÃO: TODO O TERRITÓRIO DOS PAÍSES BAIXOS

Enquanto muitas fórmulas de franquia operam por regiões, os franqueados da ERA têm permissão para captar clientes em todo o território dos Países Baixos. “O sistema de CRM da ERA também foi projetado para isso”, afirma Theo. “Nosso banco de dados está vinculado à Câmara de Comércio e serve como fonte de informações. Temos um acordo segundo o qual, se um franqueado no sistema de CRM tiver reivindicado um cliente potencial, ninguém mais pode abordar essa empresa ou organização até que o franqueado libere novamente esse cliente potencial.”

Para a captação de clientes, os franqueados recebem ferramentas e conceitos de marketing da sede no Reino Unido. “Como o Moneybox, uma ferramenta de marketing patenteada que costumo usar na primeira reunião com uma empresa. O Moneybox é um cubo de alumínio com dinheiro dentro. Durante a conversa, desafio meu interlocutor a abrir o cubo. Ele não consegue, é claro, porque há um truque especial que só os consultores da ERA conhecem. É uma maneira divertida de mostrar o que a ERA pode significar para a empresa dele.”

Além disso, o departamento de marketing da ERA garante que todas as comunicações tenham a mesma identidade visual. “Isso começa pela assinatura na estrutura do e-mail. Todos têm os mesmos cartões de visita, o mesmo papel timbrado e as mesmas brochuras. Os relatórios também são todos uniformes; recebemos modelos prontos para isso.”

DUPLICAÇÃO

A ERA tem suas raízes na Inglaterra, onde o conceito completará 25 anos no próximo ano. Há onze anos, a rede de franquias cruzou o Mar do Norte e chegou à Holanda. Para permitir que os candidatos a franqueados possam aderir ao conceito, Theo os apoia na obtenção do financiamento necessário. “Tenho bons contatos com bancos e plataformas de financiamento coletivo. Sei o que os franqueados precisam apresentar quando procuram essas instituições, para que o financiamento seja aprovado de forma rápida e sem complicações.” Theo pretende dobrar o número de franqueados para cerca de 40 pessoas nos próximos anos. “De acordo com os números, há espaço no mercado para cerca de 60 a 65 franqueados. Mas não quero que seja tão grande assim. Os franqueados precisam ter um pouco de espaço para continuar pescando no lago.”