De som automatiserer vinner!
For noen selskaper under koronaviruskrisen kan RPA være en mulighet til å håndtere en økning i bestillinger, mens det for andre kan være en måte å håndtere en nedgang i bestillinger på. De som automatiserer kan ikke gå galt. Eksempler på den første gruppen inkluderer for tiden nettbutikker for dagligvarer og medisiner (@rohlik.cz; @kosik.cz; @pilulka.cz). De bruker definitivt RPA i en eller annen form; ellers ville de ikke vært i stand til å håndtere den nåværende volumøkningen og eliminere menneskelige feil. Muligheter for roboter inkluderer å matche fakturaer med bestillinger; kriserapportering; innsamling av data fra ulike kilder; og lagerprosesser. Et annet eksempel er et selskap som måtte innføre "hjemmekontor" praktisk talt over natten. Imidlertid kan ikke alt gjøres eksternt. Noen prosesser krever for eksempel arbeid med innkommende papirdokumenter. Ja, man kan si at dette kan vente til folk kommer tilbake til kontoret; men hva om det er en prosess som er viktig for selskapets drift? Ville det ikke være bedre å utpeke én ansatt som, samtidig som han overholder alle hygienetiltak, ville komme til kontoret for å skanne dokumentene; og så ville en robot hente ut dataene fra de skannede dokumentene og sende dem til de riktige ansatte som jobber hjemmefra for videre behandling eller godkjenning?
Å identifisere kritiske prosesser er nøkkelen
Nøkkelen er derfor å identifisere kritiske prosesser på riktig måte som kan bidra til å styre vekst, eller omvendt, beskytte selskapet mot produktivitetstap. Det er imidlertid alltid nødvendig å vurdere om en kritisk prosess kan automatiseres og hvor lang tid det vil ta. Dette er to faktorer som vil avgjøre om automatisering faktisk vil være til fordel for selskapet. Neste trinn er å se på avkastningen på investeringen. Dette vurderes imidlertid annerledes i et krisemiljø, hvor det å redde selskapet kan være viktigere enn avkastningen på investeringen i automatisering. Det viktigste er at når du introduserer automatisering i selskapet, kan en stor del av prosjektet implementeres online uten behov for ansikt-til-ansikt-møter. Dette betyr at både leverandøren og kunden forblir trygge, men virksomheten kan fortsette.
Tomáš Krýsl ble partner i ERA Group i april 2012. Han spesialiserer seg på trykketeknologi, kontorrekvisita, robotautomatisering av administrative prosesser, kundehåndtering og oppkjøp.
