Yritys
Delaware Hospice säästää 54 % puhelinpalveluissa
työskennellyt ERA:n palveluksessa vuodesta
19. helmikuuta 2026
Delaware Hospice aloitti yhteistyön ERA:n kanssa ja säästää vuosittain 54 % työajan ulkopuolisen puhelinpalvelun kustannuksissa. Lue uusin esimerkkitapauksemme nyt!
ERA Group vastasi Delaware Hospicen pyyntöön säästää 54 % – eli 32 500 dollaria vuodessa – tämän voittoa tavoittelemattoman järjestön puhelinpalvelukustannuksissa.
Delaware Hospice, joka on johtava saattohoidon, palliatiivisen hoidon ja siirtymävaiheen hoidon tarjoaja Pennsylvaniassa, aloitti yhteistyön ERA:n kanssa parantaakseen työajan ulkopuolisten puhelinpalveluidensa laatua .
Vaikka nykyinen toimittaja tarjosi riittävän kattavuuden, se epäonnistui toisinaan viestien tarkkuuden suhteen. ERA:n toimialakohtaiset asiantuntijat vertasivat nykyisen toimittajan palvelun toimintaa ja siihen liittyviä kustannuksia markkinoilla toimiviin uusiin palveluntarjoajiin.
Saatuaan vaihtoehtoraportin Delaware Hospice päätti valita yhden ERA:n suosittelemista uusista palveluntarjoajista. Uuden palveluntarjoajan kustannukset ovat alhaisemmat, ja se pystyy käsittelemään puhelut tehokkaammin, mikä vähentää työmäärää.
Uudet säästöt antavat voittoa tavoittelemattomalle hoidon tarjoajalle mahdollisuuden sijoittaa varat uudelleen toimintaansa ja auttaa näin lisää yhteisön jäseniä.
"ERA on auttanut meitä säästämään yli 3 miljoonaa dollaria tarkastelemalla yli tusinaa kululuokkaa. He tarjoavat asiantuntemusta kaikilla näillä aloilla ja auttavat meitä myös muissa liiketoiminnan osa-alueissa kustannussäästöjen lisäksi. Yhteistyömme on sujunut erinomaisesti." [MICHELLE BURRIS, DELAWARE HOSPICEN TALOUSJOHTAJA]
Tässä tapaustutkimuksessa tarkastellaan, kuinka eräs voittoa tavoittelematon hoitolaitos teki yhteistyötä ERA Groupin kanssa vähentääkseen työajan ulkopuolisen puhelinpalvelun kustannuksia.
