2024 yılında yapay zeka, herkesin gündeminde olan bir konu gibi görünüyor. Hayatımızı değiştiren ve tasarruf sağlayan bu teknoloji, hem özel hem de iş hayatımızı ele geçirmiş durumda. Ancak, yeterli bilgi olmadan yapay zeka, şirketinizi mali, güvenlik ve hukuki risklere sürükleyebilir. Bu teknolojik devrimin ortasında , çok önemli bir soru ortaya çıkıyor: Yapay zekanın etkisi karşısında biz insanlar, özümüzü nasıl koruyabiliriz?
Eğer üretken yapay zeka sizin için yazıyorsa, rakipleriniz için de yazıyor demektir
Üretken yapay zeka zaman kazandıran bir araç olarak görülebilir; ancak birçok zorluk da beraberinde getirir. İlk olarak; yapay zeka sizin adınıza yazarken, araca önceden girilmiş olan komutunuzla ilgili bilgileri kullanır. Bu, aracın kullandığı bilgi tabanının sınırlı olduğu anlamına gelir (sizin gibi kullanıcılar tarafından yeni bilgiler girilene kadar). Üretilen içerik, kaynak bilgisini içermez. Yani, şirketinizin potansiyel bir fikri mülkiyet hırsızlığı davasından korunması için bir bilgisayar programı için intihal kontrolcüsü olmanız gerekecektir.
Tavsiyemiz mi? İçeriği kendiniz yazın . Metninizi geliştirmek ve fikir toplamak için yapay zekayı bir editör olarak kullanın (tabii ki ölçülü bir şekilde! Yapay zeka bile bazen gramer hataları yapabilir. Bir başkasının gözünden bakılması gerekiyorsa, başka birine danışmanızı öneririz.)
Yapay zeka araçları, şirketiniz için güvenlik riskleri de oluşturmaktadır. Yapay zekaya girilen hiçbir bilgi, yapay zeka tarafından unutulamaz. Gizli bilgilerin girilmesi, şirketinizi riske atabilir. Birçok araç, yapay zekanın eğitimine katkıda bulunmamanız için ayarları değiştirmenize izin verse de, bu ayarlar kusursuz değildir.
Müşteriler sizi arıyor; bir robot değil
Hiçbir şey, insanı sinirlendiren küçük şeylerin yerini tutamaz; ve müşterilerinizden bir sesli kayıt aracılığıyla birkaç ayrıntılı soruyu yanıtlamalarını istemişseniz, pek çok kişiyi rahatsız etmiş olabilirsiniz. Pek de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, tüketicilerin %70’i otomatik bir etkileşim yerine bir insanla konuşmayı tercih ediyor. Ekibiniz için bir beyin fırtınası sorusu: Otomatik telefon etkileşimlerinizi daha samimi hale getirmenin bir yolu var mı?
Kararsız kaldığınızda rakiplerinizin neler yaptığını inceleyin ve öne çıkmak için neler yapabileceğinizi düşünün. Müşterileri bir departmana yönlendirmeden önce yapay zeka ile etkileşime girmeye zorluyorlar mı? Otomatik hizmetin müşterinin sorusuna cevap verememesi ve geleneksel olmayan soruları yanıtlamakla görevli bir ekip üyesinin bulunmaması, sadece önceden belirlenmiş seçeneklerden oluşan bir menü olması durumları can sıkıcı olabilir. Bir temsilciyle konuşmak için gezinmesi kolay bir sistem oluşturmak en iyi seçenek olabilir; aksi takdirde müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.
Tavsiyemiz mi? Müşteri hizmetlerinizi takip edin; iyileştirebileceğiniz noktaları iyileştirin; ve en önemlisi; karşıdaki şirketten daha iyi hizmet sunmanın yollarını arayın.
Mesleki ilişkiler yine de kişisel olmalıdır
Yoğun günlük programlar nedeniyle, bir departmanı veya hatta tüm şirketi yüz yüze bir araya getirmek zor olabilir. Yöneticiler, ekiplerinin gelişmelerden haberdar olmasını sağlamak için büyük ölçüde e-postaya ve anlık mesajlaşmaya güveniyor. E-postalar, kısa mesajlar; dijital olan her şey yapay zeka tarafından yapılabilir; bu da bir noktaya kadar iyi bir şeydir. Genç nesiller kariyerlerinde ilerledikçe; bu ortama daha fazla alışırlar ve genellikle yaşlı meslektaşlarından daha fazla yüz yüze etkileşimi teknolojiyle değiştirirler. Bu, bireycilik açısından kaygan bir zemin oluşturur; bu nedenle yönetici bilinçli bir şekilde hareket etmelidir.
- Toplantılar— Zamanın sınırlı bir kaynak olduğunu biliyoruz; ancak bu, departmanınız için önemli bir varlıktır. Yüz yüze ya da çevrimiçi toplantıların her ikisi de uygundur (özellikle karma veya uzaktan çalışma ortamında çalışıyorsanız); ancak herkesin aynı sayfada ve bir ekip olarak hareket etmesini sağlayın. Departmanınızla iletişim halinde kalırken bu toplantıları planlarken yapay zeka harika bir kaynaktır!
- Ekibinizi tanıyın—Kulağasaçma gelebilir; ancak kaç yöneticinin işe aldığı kişiler hakkında hiçbir şey bilmediğini görseniz şaşırırsınız. Boş zamanlarında ne yapıyorlar? Hangi müzikleri dinliyorlar? Bu soruları bilinçli bir şekilde sormak, ekibinizin kendini değerli hissetmesini sağlamada büyük rol oynar. İş dünyasına dönersek; otomatikleştirilmiş (anonim) anketler, ekibinizin kendi rollerinde ve şirketinizde nasıl hissettiğini ölçmek için etkili bir yapay zeka aracıdır.
- “Eğlenceli” bir ortam yaratın – “Sadece iş, eğlence yok” sözünü duymuş olabilirsiniz. Duymadıysanız; spoiler (ve anlatıma uyacak şekilde değiştirilmiş hali): Bu, günü sıkıcı hale getirir. Ve yapay zeka çağında; sosyal beceriler her zamankinden daha önemlidir. Takım oluşturma etkinlikleri için zaman ayırın; hatta çevrimiçi olarak indirilebilen ücretsiz fikirler bile olabilir. Bir kitap kulübü başlatın; aylık happy hour düzenleyin; veya satışları teşvik etmek için dostça bir rekabet ortamı yaratın. Yapay zeka satış takipçileri ve planlama asistanları, herkesi yüz yüze bir araya getirmek için ihtiyacınız olan yardımı sağlar.
Uzmanlar, yapay zekanın anlatıyı kontrol etmesini değil, karşılıklı bir bağ oluşturmasını amaçlamışlardır. Profesyoneller olarak, teknolojiyi bir proje yöneticisi olarak görmek yerine onunla birlikte çalışmak önemlidir. Bir makale yazabilme yeteneği, teknolojinin muhteşem bir başarısıdır; ancak bu durum sizi fikri mülkiyet hırsızlığı suçlamasına maruz bırakabilir. Yapay zeka, müşteriler ve çalışanlar açısından maliyet etkin bir yaklaşım olabilir, ancak aynı zamanda hayal kırıklığına da yol açabilir. Her şirket, yapay zekanın faydalarını, etkilerini ve önümüzdeki yıllardaki trendleri bilmelidir. Bu, rekabet avantajı yaratmanın, kârı artırmanın ve şirketinizi ileriye taşımanın en iyi yoludur.
