Delaware Hospice, çağrı yanıtlama hizmetlerinde %54 tasarruf sağladı

ERA Group, Delaware Hospice'in çağrı karşılama hizmet maliyetlerinde yıllık %54 (32.500 dolar) tasarruf sağlama talebine yanıt verdi.

Pensilvanya’da önde gelen bir hospis, palyatif ve geçiş dönemi bakım hizmeti sağlayıcısı olan Delaware Hospice, mesai saatleri dışındaki çağrı cevaplama hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla ERA ile iş birliği yaptı .

Mevcut tedarikçi yeterli hizmet kapsamı sunsa da, zaman zaman mesajların doğruluğu konusunda hatalar yapıyordu. ERA’nın kategori uzmanları, mevcut tedarikçiyle yapılan hizmet faaliyetlerini ve ilgili maliyetleri, piyasadaki yeni tedarikçilerle karşılaştırmalı olarak inceledi.

Seçenekler raporu sunulduğunda, Delaware Hospice, ERA'nın önerdiği yeni tedarikçilerden biriyle çalışmaya karar verdi. Yeni tedarikçinin maliyetleri daha düşük ve çağrıları daha verimli bir şekilde yönetebiliyor; bu sayede daha az müdahale gerektiriyor.

Elde edilen tasarruflar, bu kar amacı gütmeyen bakım kuruluşunun misyonuna yeniden yatırım yapmasını ve daha fazla toplum üyesine yardım etmesini sağlayacak.

"ERA, bir düzineden fazla gider kategorisini gözden geçirerek 3 milyon doların üzerinde tasarruf etmemize yardımcı oldu. Bu alanların hepsinde uzmanlık sunuyorlar ve maliyet tasarrufunun ötesinde operasyonel konularda da bize destek oluyorlar. İşbirliğimiz olağanüstü bir şekilde ilerliyor." [MICHELLE BURRIS, DELAWARE HOSPICE CFO'SU]

Bu vaka çalışmamızda, bir kar amacı gütmeyen bakım kurumunun mesai saatleri dışındaki çağrı yanıtlama hizmetlerinin maliyetlerini düşürmek için ERA Group ile nasıl işbirliği yaptığı incelenmektedir.