¡Quienes automatizan, ganan!
Para algunas empresas, durante la crisis del coronavirus, la RPA puede suponer una oportunidad para hacer frente al aumento de pedidos, mientras que para otras puede ser una forma de lidiar con la caída de los mismos. Quienes apuestan por la automatización no pueden equivocarse. Entre los ejemplos actuales del primer grupo se encuentran las tiendas online de alimentación y medicamentos (@rohlik.cz; @kosik.cz; @pilulka.cz). Sin duda están utilizando la RPA de alguna forma; de lo contrario, no podrían hacer frente al actual aumento de volumen ni eliminar el error humano. Entre las oportunidades para los robots se incluyen la conciliación de facturas con pedidos; la elaboración de informes de crisis; la recopilación de datos de diversas fuentes; y los procesos de almacén. Otro ejemplo es una empresa que tuvo que implantar el «teletrabajo» prácticamente de la noche a la mañana. Sin embargo, no todo se puede hacer a distancia. Algunos procesos, por ejemplo, requieren trabajar con documentos en papel que llegan a la oficina. Sí, se podría decir que esto puede esperar hasta que la gente vuelva a la oficina, pero ¿y si se trata de un proceso importante para el funcionamiento de la empresa? ¿No sería mejor designar a un empleado que, cumpliendo con todas las medidas de higiene, acudiera a la oficina para escanear los documentos, y luego un robot extrajera los datos de los documentos escaneados y los enviara a los empleados adecuados que trabajan desde casa para su posterior procesamiento o aprobación?
Identificar los procesos críticos es fundamental
Por lo tanto, la clave está en identificar correctamente los procesos críticos que pueden ayudar a gestionar el crecimiento o, por el contrario, proteger a la empresa de pérdidas de productividad. Sin embargo, siempre es necesario evaluar si un proceso crítico puede automatizarse y cuánto tiempo llevará hacerlo. Estos son dos factores que determinarán si la automatización beneficiará realmente a la empresa. El siguiente paso es analizar el retorno de la inversión. Sin embargo, esto se evalúa de forma diferente en un entorno de crisis, donde salvar la empresa puede ser más importante que el retorno de la inversión en automatización. Lo importante es que, al introducir la automatización en su empresa, gran parte del proyecto se puede llevar a cabo en línea sin necesidad de reuniones presenciales. Esto significa que tanto el proveedor como el cliente permanecen a salvo, pero el negocio puede continuar.
Tomáš Krýsl se incorporó como socio a ERA Group en abril de 2012. Está especializado en tecnologías de impresión; material de oficina; automatización robótica de procesos administrativos; gestión de clientes y adquisiciones.
